Квалификационные требования к контрагентам. Контрагенты газпром нефть


Взаимодействие с потребителями – О компании – Социальный отчет ПАО «Газпром нефть» за 2016 г.

«Газпром нефть» выстраивает со своими потребителями прямые и долгосрочные отношения. Компания развивает диалог с потребителями, предоставляя им своевременную и ответственную информацию о продукции, совершенствуя систему работы с претензиями и исследуя уровень удовлетворенности клиентов качеством продукции и сервиса.

Каждая партия продукта, поступившая к потребителю, сопровождается паспортом качества на данную продукцию. В паспорте качества на каждую партию продукции указываются:

  • наименование и марка продукта;
  • все показатели качества согласно требованиям нормативов на продукт;
  • нормы и фактические значения показателей качества.

На этикетки фасованной продукции наносится следующая информация:

  • область применения продукта;
  • спецификации и одобрения производителей техники, характеризующие эксплуатационные характеристики продукта;
  • информация по соблюдению правил безопасности при использовании продукта;
  • ссылка на документ, регламентирующий транспортировку и хранение продукта;
  • наименование наиболее опасного вещества для здоровья человека и окружающей среды, содержащегося в продукте;
  • информация по утилизации отработанного продукта и упаковки.

Для информирования каждой группы потребителей задействуются максимально возможные и наиболее эффективные каналы коммуникаций.

Для позиционирования системы контроля качества топлива «Газпром нефти» среди автомобилистов проводятся масштабные медиакампании. Для профильных журналистов и блогеров, пишущих на автомобильную тематику, проводятся пресс-туры на промышленные объекты Компании. Возможности мобильных лабораторий сети АЗС «Газпромнефть» по оперативному контролю качества топлива регулярно демонстрируются в рамках крупных автомобильных событий.

Информирование корпоративных и мелкооптовых потребителей о качестве топлива «Газпром нефти» происходит в рамках отраслевых и экспертных мероприятий – выставок, конференций, круглых столов, через рассылку информационных писем и брошюр, размещение информации в деловых СМИ, в ходе прямого диалога менеджмента Компании и клиентов на мероприятиях, технических тренингах и семинарах для партнеров и потребителей.

Система реагирования на претензии и вопросы потребителя включает различные механизмы и каналы. Компания постоянно развивает инструменты получения обратной связи, которая является основой формирования конкурентоспособного предложения. Механизмы обращения потребителей включают письменные запросы, звонки, формы «Обратная связь» на сайте, книги отзывов и предложений на автозаправочных станциях, онлайн-консультации специалистов Компании на ее сайтах, встречи с клиентами на выставках и форумах, обсуждения на обучающих и технических тренингах, документально оформленные двусторонние акты результатов программ эксплуатационных испытаний и др. Все поступившие обращения рассматриваются в соответствии с закрепленным стандартом работы. Конкретный выбор каналов определяется спецификой деятельности предприятия, дочернего общества. В дочерних обществах регулярно проводится анализ результативности предпринятых корректирующих действий для предупреждения повторения ситуаций.

Для эффективной коммуникации с клиентами и комплексного взаимодействия с потребителями в  «Газпром нефти» создан Единый центр поддержки клиентов, который представляет собой информационную службу, объединяющую различные каналы связи.

Основные темы, поднимавшиеся в связи с качеством продукции потребителями и другими заинтересованными сторонами в 2016 г.:

  • стабилизация качества битумной продукции по наиболее критическим для потребителя характеристикам;
  • необходимость запаса качества по наиболее критическим для потребителя характеристикам;
  • выпуск продукции по новым нормативным документам;
  • декларирование продукции по ТР ТС 014/2011 «Безопасность автомобильных дорог».

Активное сотрудничество с потребителями помогает Компании последовательно повышать качество работы, оперативно выявлять и решать возникающие проблемы.

Дочерние общества Компании регулярно проводят исследования уровня удовлетворенности потребителей. По результатам исследований 2016 г.:

  • АЗС «Газпромнефть» воспринимается потребителями как надежный, вызывающий доверие бренд. Индексы лояльности NPS (Net Promoters Score) и удовлетворенности среди пользователей АЗС «Газпромнефть» находятся на высоком уровне. 95 % пользователей сети считают, что на станциях реализуется топливо высокого качества – показатель один из самых высоких на рынке. Среди респондентов, выбравших сеть АЗС «Газпромнефть» в  качестве любимой, 85 % готовы ее рекомендовать и считают, что качество топлива на данных автозаправочных станциях высокое (TNS, 2016).
  • Индекс удовлетворенности контрагентов «Газпромнефть – СМ» увеличился с 3,26 в 2015 г. до 3,31 в 2016 г. Среди опрошенных контрагентов 40 % абсолютно удовлетворены и 54 % скорее удовлетворены сотрудничеством с компанией. Доля абсолютно удовлетворенных контрагентов увеличилась с 36 до 40 %. Индекс лояльности контрагентов увеличился с 3,53 в 2015 г. до 3,60 в 2016 г. 64 % респондентов точно порекомендуют и 34 % скорее порекомендуют «Газпромнефть – СМ» в  качестве производителя смазочных материалов в случае обращения за рекомендацией. Агрегированный показатель удовлетворенности потребителей составил 80 % по итогам года (77 % в 2015 г.).
  • Индекс лояльности NPS клиентов «Газпромнефть – БМ» составил 73 пункта из 100. Профессионализм сотрудников отметили 82,1 % респондентов, высокое качество продукции – 78,9 % респондентов.
  • Сотрудничеством с «Газпром нефтью» удовлетворены 78 % корпоративных, 64 % мелкооптовых и 57 % розничных клиентов. В качестве преимуществ мелкооптовые клиенты отмечают качество нефтепродуктов, уровень обслуживания и гарантию поставок в долгосрочной перспективе, корпоративные клиенты – известность компании/бренда и своевременность получения отчетных документов.
Уровень удовлетворенности клиентов Компании Показатель Первое полугодие 2016 г. Второе полугодие 2016 г.
Розничные клиенты –Net promoters score 56 По данным TNS, 2016. 57 По данным TNS, 2016.
Корпоративные клиенты – индекс удовлетворенности 76 По данным Vector market research, 2016.
Мелкооптовые клиенты – индекс удовлетворенности 73 По данным Vector market research, 2016.

csr2016.gazprom-neft.ru

Квалификационные требования к контрагентам

ООО «Газпром межрегионгаз» заключает договоры поставки нефтепродуктов с контрагентами, соответствующими следующим квалификационным требованиям:

  • правоспособность, то есть способность в соответствии с законодательством РФ своими действиями приобретать права и нести обязанности по заключению и исполнению договоров;
  • наличие всех установленных законодательством разрешительных документов, необходимых для заключения и исполнения договора.

Для проверки соответствия контрагента квалификационным требованиям до заключения договора контрагент предоставляет следующие документы.

Проверка контрагента проводится в течение 30 дней со дня получения полного комплекта документов.

В случае наличия в документах, предоставленных контрагентом, противоречивых сведений ООО «Газпром межрегионгаз» направляет контрагенту запрос о предоставлении уточняющей информации. В таком случае срок проверки автоматически продлевается на срок, соразмерный сроку предоставления контрагентом запрошенной информации.

По результатам проверки контрагента принимается одно из следующих решений:

  • о заключении договора/дополнительного соглашения с контрагентом;
  • об отказе от заключения договора/дополнительного соглашения с контрагентом.

О принятом решении контрагент уведомляется посредством электронной, факсимильной или почтовой связи в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания проверки путем направления одного из следующих документов:

  • 2 (двух) экземпляров договора в редакции типовой формы или дополнительного соглашения к договору;
  • уведомления об отказе от заключения договора/дополнительного соглашения к договору.
Уведомление об отказе в обязательном порядке должно содержать мотивы отказа, а также перечень несоответствий контрагента заявленным требованиям, явившихся основанием для принятия такого решения.

mrg.gazprom.ru

Поставщики – Взаимодействие с заинтересованными сторонами – Управление – Социальный отчет ОАО «Газпром нефть» за 2014 г.

95 %среднегодовой объем закупки основных МТР и услуг с внутреннего рынка в «Газпром нефти»

ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: соблюдение деловой этики; взаимная ответственность; прозрачный и конкурентный механизм выбора партнеров; единый подход к решению производственных задач и управлению качеством продукции.

В Компании унифицирован порядок подготовки, организации и проведения регламентированных процедур выбора контрагентов для поставки материально-технических ресурсов (МТР), выполнения работ и оказания услуг для нужд Компании и ДО. Выбор поставщика осуществляется только по итогам проведения регламентированной процедуры выбора контрагентов.

Применяемые подходы взаимодействия позволяют:

  • обеспечить максимальную экономичность и эффективность закупок;
  • достичь оптимального уровня конкуренции среди потенциальных участников процедур;
  • обеспечить объективный, обоснованный и беспристрастный процесс выбора победителей процедур;
  • обеспечить разумную открытость проводимых процедур.

Закупочная политика Компании направлена на организацию деятельности преимущественно с производителями товаров, работ, услуг, а также с их официальными представителями.

Процедура конкурентного выбора контрагентов для поставки МТР, выполнения работ и оказания услуг для нужд организаций Группы компаний «Газпром нефть» осуществляется посредством сравнительной оценки нескольких предложений на участие в процедуре в соответствии с требованиями и нормами локальных нормативных актов Компании.

При взаимодействии с поставщиками и подрядчиками одним из ключевых критериев выбора является соблюдение контрагентом принятых в Компании правил в области промышленной экологической безопасности, охраны труда и гражданской защиты (ПЭБ, ОТ и ГЗ).

В Компании действует стандарт «Порядок управления подрядчиками и организация взаимодействия по вопросам ПЭБ, ОТ и ГЗ». С выбранными контрагентами Компания заключает Соглашение в области ПЭБ, ОТ и ГЗ, содержащее требования о соблюдении стандартов Компании в области промышленной и экологической безопасности.

Среднегодовой объем закупки основных МТР и услуг с внутреннего рынка в «Газпром нефти» в целом составляем около 95 %.

csr2014.gazprom-neft.ru

Порядок организации процедур конкурентного выбора контрагентов в ОАО «Газпром нефть» Тендерный комитет, ОАО «Газпром нефть», 2009 год стр.

Система снабжения ОАО «Газпром нефть»

Система снабжения ОАО «Газпром нефть» МОСКВА 2008 ОАО «Газпром нефть» По итогам 2006 года Компания заняла пятое место среди российских вертикально интегрированных нефтяных компаний по основным производственным

Подробнее

Описание продукта ОПИСАНИЕ

ОПИСАНИЕ Информационно-аналитическая система «БАРС.Управление закупками» (Система) направлена на реализацию задач по автоматизации всего жизненного цикла закупочной деятельности Компании, включая процессы

Подробнее

СИСТЕМА ЗАКУПОК ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

СИСТЕМА ЗАКУПОК ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» ПОНОМАРЕВ АЛЕКСЕЙ Директор центра контроллинга, методологии и операционной поддержки закупок 28 марта 2017 года, Владивосток РЕОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ЗАКУПОК ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Подробнее

Инфотех Конкурс Система автоматизации жизненного цикла закупочной деятельности Цели Повышение эффективности работы организации в части планирования закупок за счет автоматизации рутинных процедур по сбору

Подробнее

HydroVision Russia 2014

HydroVision Russia 2014 Тема: Практика автоматизации корпоративных закупок. Способы повышения эффективности предприятия за счет использования инструментов электронной коммерции. Докладчик: Андрей Бойко,

Подробнее

Система закупок Госкорпорации «Росатом»

Система закупок Госкорпорации «Росатом» Зимонас Роман Стасович Директор Департамента методологии и организации закупок Москва Декабрь 2011 Создание системы закупок Госкорпорации «Росатом» Открытые торги

Подробнее

ИТСК сегодня.

ИТСК сегодня www.it-sk.ru ИТСК СЕГОДНЯ ИТСК крупнейший ИТ-интегратор и поставщик информационно-технологических услуг для предприятий ТЭК и промышленности. МИССИЯ, ВИДЕНИЕ И ЦЕННОСТИ МИССИЯ Обеспечение

Подробнее

КУРГАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ДУМА РЕШЕНИЕ

Российская Федерация Курганская область Муниципальное образование город Курган КУРГАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ДУМА РЕШЕНИЕ от 21 марта 2012 г. N 51 Курган Об утверждении Положения о порядке формирования, размещения,

Подробнее

Система управления мобильным персоналом

Система управления мобильным персоналом Предпосылки Затяжные сроки на распределение заявок исполнителям Трудоемкий процесс подготовки документов на бумажном носителе для передачи инсталляторам, особенно

Подробнее

ЗАО «Таймырская топливная компания»

ЗАО «Таймырская топливная компания» Правила подготовки и проведения тендеров и иных способов закупок нефтепродуктов Версия 1 Содержание 1. Общие положения... 3 2. Понятия, определения и сокращения... 3

Подробнее

Организаторы. При поддержке

Круглый стол «Цифровой актив в Цифровой экономике: стандартизация, эффективность и безопасность жизненного цикла объектов нефтегазового комплекса» 7 сентября 2017, г. Казань «НЕФТЕГАЗСТАНДАРТ 2017» Организаторы

Подробнее

Система закупок ОАО «Ростелеком»

Система закупок ОАО «Ростелеком» Москва 13.03.2015 ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ЗАКУПОК В ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» Система закупок ОАО «Ростелеком» строится на следующих принципах: Открытость информации о правилах

Подробнее

БАРС.Бюджет- ГосЗаказ

БАРС.Бюджет- ГосЗаказ Облачные технологии управления ВЛАДИМИР КУЗНЕЦОВ директор КОНТРАКТНАЯ СИСТЕМА В СФЕРЕ ЗАКУПОК. ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД. 5 апреля 2013 года принят закон 44 ФЗ «О контрактной системе в сфере

Подробнее

Закупочные процедуры ЭТП «ТОРГИ 223»

Закупочные процедуры ЭТП «ТОРГИ 223» www.torgi223.ru Закупочные процедуры ЭТП «Торги 223» Запрос цен Сводный запрос цен Запрос котировок ЦЕЗ Запрос котировок Конкурс Аукцион Запрос предложений Приглашение

Подробнее

ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ

ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ экономия на масштабах, интегрированные процессы, транспарентные закупочные процедуры и эффективные коммуникации с поставщиками В «1С:УПРАВЛЕНИЕ ХОЛДИНГОМ» Леонид Попов

Подробнее

ПРОЦЕДУРА закупочной деятельности

Открытое акционерное общество «Нефтегазовая компания «Славнефть» Приложение 1 к Приказу ОАО «НГК «Славнефть» от «30» июня 2014 г. 41, в ред. Приказа ОАО «НГК «Славнефть» от «15» сентября 2014 г. 51 ПРОЦЕДУРА

Подробнее

docplayer.ru